พันธุ์วัฒนา พิชศาล. 2024. “ปัจจัยของการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังของประชาชน”. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์และการจัดการสังคม 6 (1):30-48. https://ssrujournal.com/index.php/jpasm/article/view/301.