พันธุ์วัฒนา พ. “ปัจจัยของการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังของประชาชน”. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์และการจัดการสังคม, ปี 6, ฉบับที่ 1, พฤษภาคม 2024, น. 30-48, https://ssrujournal.com/index.php/jpasm/article/view/301.