ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการเลือกใช้บริการการจองตั๋วเครื่องบิน ผ่านแอพพลิเคชั่นและการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บไซต์ กรณีศึกษาสายการบินไทย

Abstract

การศึกษางานวิจัยเรื่อง ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้การบริการในการเลือกใช้บริการการการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอพพลิเคชั่น และการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บไซต์ กรณีศึกษา สายการบินไทย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอพพลิเคชั่นและการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บไซต์ เพื่อศึกษาจุดบกพร่องของการให้บริการทั้งแอพพลิเคชั่นและเว็บไซต์ และศึกษาถึงเหตุผลที่ผู้ใช้บริการเลือกใช้ ผู้วิจัยได้ทำการเก็บข้อมูลจากประชากรโดยใช้ นักศึกษา คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ และบุคลากรของมหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา จังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวน 374 คน จากการใช้การสุ่มแบบบังเอิญ (Haphazard or Accidental Sampling) แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ เพื่อหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของข้อมูล และสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐานเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอพพลิเคชั่นและการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บไซต์ ผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอพพลิเคชั่นอยู่ในระดับปานกลางและการจองตั๋วเครื่องบิน ผ่านเว็บไซต์มีระดับสูง เนื่องจากความสามารถในการแสดงผลของแอพพลิเคชั่นยังดีไม่มากพอเท่าเว็บไซต์ ผู้ใช้บริการส่วนมากจึงเลือกใช้เว็บไซต์มากกว่าแอพพลิเคชั่น