นวัตกรรมบริการสาธารณะของเทศบาลนครนครปฐม ศึกษาเฉพาะกรณี กองงานประปา

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1). เพื่อศึกษานวัตกรรมบริการสาธารณะของเทศบาลนครนครปฐม 2). เพื่อศึกษาลักษณะกระบวนการก่อเกิดและปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการก่อเกิดนวัตกรรมการให้บริการสาธารณะของเทศบาลนครนครปฐม 3). เพื่อศึกษาสภาพปัญหาและแนวทางการแก้ไขปัญหาในการนำนวัตกรรมบริการสาธารณะไปปฏิบัติของเทศบาลนครนครปฐม กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่จากเทศบาลนครนครปฐม จำนวน 5 คน เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพและการวิจัยเอกสาร วิเคราะห์ข้อมูลโดยการพรรณนาความ พบว่า 1) นวัตกรรมบริการสาธารณะที่เทศบาลนครนครปฐมได้จัดทำไปแล้ว เป็นเรื่องของโครงสร้างพื้นฐานและสาธารณูปโภคเนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญต่อการดำเนินชีวิตประจำวันของประชาชน เช่น การรับชำระค่าน้ำประปาผ่านระบบออนไลน์ การจ่ายเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุผ่านบัญชีธนาคาร 2) ลักษณะกระบวนการก่อเกิดของนวัตกรรมบริการสาธารณะ เกิดจากประชาชน ที่สะท้อนปัญหามายังเทศบาลนครและนวัตกรรมบางอย่างเป็นการริเริ่มจากผู้บริหารของเทศบาลนคร 3) ปัญหาของการนำเอานวัตกรรมการบริการสาธารณะ คือ ประชาชนขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับนวัตกรรม และเจ้าหน้าที่ยังขาดความเชี่ยวชาญในเรื่องนวัตกรรม แก้ไขปัญหาด้วยการสร้างความรู้ความเข้าใจให้แก่ประชาชนและเจ้าหน้าที่ของเทศบาลนคร